FAQ - Risposte alle domande più frequenti

Come faccio a prenotare una vacanza?

Prenotare una vacanza con Zoom In Earth è semplicissimo:
Scegli la destinazione che preferisci e compila il form di richiesta disponibilità che trovi nella pagina della destinazione. Il nostro staff ti invierà un preventivo personalizzato in base alle tue esigenze. Se il preventivo è quello che fa per te, comunicacelo via mail. Successivamente, dopo aver ricontrollato la disponibilità della struttura/appartamento con il nostro corrispondente in loco, riceverai via mail un link di prenotazione sicuro e affidabile.
Conferma il tuo preventivo.
Inserisci e conferma i dati personali dei passeggeri.
Scegli il metodo di pagamento e conferma.

In che modo Zoom In Earth consegna i biglietti e i documenti di viaggio?

Alcuni giorni prima della partenza il nostro staff ti invierà i documenti di viaggio: voucher dell'appartamento, eventuali biglietti aerei in formato elettronico (E-Tkt). Tutti i documenti di viaggio insieme a del materiale informativo sulla destinazione, comode targhette bagagli, gadget con il marchio Zoom In Earth, tramite corriere TNT direttamente all'indirizzo specificato in fase di conferma. Gli E-Tkts sostituiscono integralmente i vecchi biglietti aerei cartacei ed sono validi ai fini delle operazioni di check-in ed imbarco. Il Voucher deve essere tassativamente presentato ai nostri corrispondenti al momento del vostro arrivo nella destinazione prescelta e deve essere conservato durante il periodo della vacanza fino al rientro in Italia.

E' possibile modificare o cancellare una prenotazione dopo aver confermato una pratica?

Le norme riguardo all'annullamento dopo la prenotazione dipendono da quanti giorni prima della partenza venga annullato il viaggio. Per informazione, si consiglia di consultare le Condizioni di Vendita.

E' possibile modificare uno o più nomi nella prenotazione?

E' possibile mandare una e-mail al membro del nostro staff che ha seguito la vostra prenotazione. Il servizio è gratuito fino a cinque giorni prima della partenza, mentre altrimenti è necessario pagare 50 euro per persona. (solo per i servizi di affitto appartamenti / case / ville).
Il cambio nominativo non è possibile in caso di acquisto di biglietti aerei, navali.

Come viene confermato l'acquisto del pacchetto vacanza?

Il membro del nostro staff che ha seguito la vostra prenotazione ti invierà una e-mail a conferma dell'avvenuta prenotazione

E' possibile acquistare una vacanza senza partecipare personalmente al viaggio?

Sì, il responsabile del pagamento non deve necessariamente partecipare alla vacanza.

Quali metodi di pagamento accettate?

E' possibile pagare in quattro modi: carta di credito online (tramite Paypal), carta di credito via telefono (comunicando i dati della carta al membro del nostro staff che ha seguito la vostra prenotazione), bonifico bancario e vaglia postale.

Quali sono le tempistiche per il pagamento della mia vacanza?

Al momento della conferma della pratica, dopo aver confermato tramite il nostro sistema di prenotazione si richiede il pagamento del 30% come acconto. Il saldo dovrà essere effettuato 30 giorni prima della partenza. In caso di pratiche confermate entro un mese dalla partenza si richiede il saldo immediato.

Quali carte di credito posso usare?

Le carte di credito accettate sono Visa, Mastercard, American Express e Diners.

Sono Sicure le transazioni con carta di credito?

Sì, Zoom In Earth adotta il sistema di Paypal, ed è certificato con una connessione protetta e sicura https a 128 bit.

Perché sono richieste le date di nascita dei partecipanti alla vacanza?

Le date di nascita sono richieste per verificare l'eventuale presenza di bambini (fino a 12 anni) e infant (bambini fino a 24 mesi) fra i partecipanti alla vacanza.

Come posso effettuare prenotazioni per bambini e/o infant?

Indicando il numero di bambini/infant nella pagina del form di richiesta disponibilità.

Ci sono penali e termini di cancellazione?

Sì, per conoscere i dettagli visita la pagina Condizioni di Vendita

E' disponibile un'assicurazione in caso di cancellazione del viaggio?

Si, nei nostri preventivi è sempre compresa una assicurazione di viaggio che comprende annullamento pratica, spese mediche durante il soggiorno, assistenza in caso di smarrimento bagagli. Per conoscere i dettagli visita la pagina Assicurazioni.

E' disponibile un'assicurazione durante il viaggio?

Si, esiste. Per conoscere tutte le informazioni relative visita la pagina Assicurazioni.

Come posso inoltrare un reclamo?

Puoi scrivere una raccomandata con avviso di ricevimento entro e non oltre dieci giorni lavorativi dal rientro a:
Zoom In Earth s.r.l. Worldwide – Via Rosa Agazzi 28 – 56028 San Miniato Basso (PI).